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科长看到老人，赶忙站起身来，迅速如闪电般快步迎上去，亲切地搀扶着老人，眉头瞬间舒展开来，嘴角微微上扬，露出如春风般温暖的笑容，语气格外温和地说道：“老人家，您千万别着急，咱们慢慢说，慢慢解决。您先稳稳当当地坐下，喘口气儿，平复一下心情。”
老人忧心忡忡，满面愁容，脸上的皱纹仿佛更深了，如同岁月刻下的一道道伤痕，说道：“我这一把老骨头了，要是不小心被骗了，那可真就没法活下去了。我这几个晚上都睡不好觉，愁得头发都白了好多，感觉自己都要撑不住了。”
科长安慰老人道：“您老放宽心，有我们在这儿呢，绝对不会让您吃亏上当的。我们定会全力以赴，仔仔细细地审查每一个条款，确保您的权益不受丝毫损害。您就把心稳稳当当放在肚子里，别自己吓自己。这事儿啊，有我们帮您盯着。”说着，还不时轻拍老人的手背，以示安慰，随后为他耐心细致、不厌其烦地梳理相关的法律法规和办理流程。
我在一旁协助科长，动作麻利得如同快手艺人，迅速给老人准备相关的文件和表格，然后双手恭敬地递到老人面前，说道：“老人家，办理抵押业务需要填写不动产申请书以及授权委托书。这是一些必要的程序，您别觉得麻烦。只要跟着我们的步骤来，很快就能办好的。”
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